上海出租车来函访问、热线投诉最新排名"近日发布，全市60家出租车企业在10月份"万车投诉"超过行业平均水平，其中包括友联金业、友联、永石、西川、江南旅游、新霞等12家业绩不佳的出租车企业，上海友联金叶汽车出租服务有限公司今年已上榜5次，上海新霞出租汽车管理有限公司上榜3次，投诉较多。
自去年9月以来，市交通委信访办信访办公室坚持每月对出租车行业和热线投诉进行汇总和分析，并在微信官方账户上发布"上海交通"的投诉排名。"投诉最多的出租车公司和一个月内被公众投诉超过5次的附属企业将被公之于众。市交通委信访办有关负责人说，每月排名对有关企业和驱动因素形成了一定的舆论压力，有力地推动了企业加强内部管理，及时整改，促进行业监管。
同时，市交通委员会来函访问办公室还及时发布网上叫车平台受理的投诉数量，处理情况和回访满意度排名。根据排名数据，市交通委员会执法旅和市交通管理办公室依法对有关出租车企业、网上叫车平台和司机进行处罚，依法加强检查和监督。
就公共交通行业而言，半年一次的投诉排名已经实施。自去年公共交通投诉排名公布以来，来自巴士公司的投诉数目持续下降，而今年首十个月，公共运输业的投诉较一年前下降了20%。
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